Tydligen är Passagen lika problemfylld idag!

16 maj kl 10:25, 2008

Skrivet av artylon under kategorin Annat smått och gott | 4 Kommentarer | Permalink

Hmm.... Det verkar som om Passagens tekniker ännu inte har löst problemet med hög belastning. Inte för att jag är förvånad. När jag kontaktade deras support för att informera dem, om problemet igår, så fick jag till svar att de behöver mitt lösenord för att lösa problemet.

Här har jag bloggat om säkerhet sedan 2006, och flera gånger påpekat att man ALDRIG lämnar ut lösenord, och vad händer... Man får svaret att "Om jag inte får ditt lösenord, så kan jag tyvärr inte hjälpa dig!". Det verkar som om Passagens support varken är säkerhetskompetenta eller har root-access. Vad gör de då för nytta? Är deras support endast ett Call-center som svarar på e-post?

<img src="http://script.tailsweep.com/pagehit/145688?tsLho=blogg.passagen.se&tsLP=/" mce_src="http://script.tailsweep.com/pagehit/145688?tsLho=blogg.passagen.se&amp;tsLP=/" border="0" alt="Tailsweep Analytics"/>

« Forskare skapar ett... | Hem | Bytt namn på bloggen »

Kommentarer:

Att inte lämna ut lösenord till försäljare eller annat löst folk som ringer hem till en är väl en sak, men att lämna ut lösenordet till en support som du själv kontaktar är väl mer regel än undantag? Iallafall på de som jag jobbat/jobbar i.

Kan ju faktiskt vara så att de inte har våra lösenord? Och då går det ju inte att ta sig in för att se hur det ser ut hos dig? :)

Dessutom kan du ju byta ditt lösenord när problemet är löst, eller hur? :)

Skrivet av *Whaeva* den 16 maj, 2008 kl. 11:43 #

Det skall aldrig finnas någon annan än du som kan ditt lösenord. En supporttekniker skall inte ha behovet att behöva ditt, definitivt inte för att felsöka en webserver, alternativt en Proxy server. Har man root/administratörs rättigheter kan man i alla fall komma åt kontot. Men då syns det om något har blivit ändrat, och av vem/när/hur.

Skrivet av Robert den 16 maj, 2008 kl. 15:05 #

Vet nog inte din ursprungliga fråga. Passagen har sjukt med tryck, jag vet eftersom jag jobbat där som utvecklare en gång i tiden och är en prestandanörd uti fingerspetsarna.

Är det problem med hög belastning så är det inte "first-line-support" som ska hantera ärendet utan utv.avd + drift. First-line ställer nog alltid denna fråga eftersom 99% av fallen handlar om personer som vill ha hjälp med deras konto på ett eller annat sätt. Lösenorden är ju krypterade så om man ska hjälpa dig med ditt konto så måste man be om lösenord eller bara ställa frågan om användarnamn och bygga en "login-as" funktion baserat på den.

root konto osv har inget med frågeställningen att göra i detta fall eftersom driften såklart har root access.

Jag driver Tailsweep idag och har full access överallt och jag kan säga att det underlättar tuning av system och att man kan bestämma exakt när hur och varför nåt ska starta om.

Skrivet av Marcus Herou den 22 maj, 2008 kl. 12:40 #

Min orgial "fråga" till supporten var att jag felade till dem att siten var seg och inte svarade, därav är behovet av mitt lösenord inte nödvändigt, och endast inkompitent att i huvudtaget fråga om det.

Det är ett klassiskt sätt för ett call-center att svara på för att allt är "kundens fel" och man behöver då inte läsa vad det igentligen handlade om. Något som jag vet av personlig erfarenhet, då jag själv har jobbat på ett call-center och hanterade bl.a. e-mail.

Naturligtvis är det second-line/utv/drift som skall hantera drift frågor angående prestanda men eftersom att vi inte kan kontakta dessa direkt, måste fist-line vara mer inriktade på att faktiskt svara på kundens brev och inte gå på standard svar.

Skrivet av "supportteknikern" den 22 maj, 2008 kl. 13:04 #

Skriv en kommentar:
Kommentarer är avstängda för detta inlägg