Mamtreprenörsbloggen

Förra fredagen satt jag på tåg. Om det var försenat? Ja, förstås. Fast mitt tåg var bara en halvtimme sent. De tidigare avgångarna mellan Göteborg och Stockholm flera timmar. Det var en elkabel eller något som brustit. Hur som helst. Suttit fast på tåg det har jag gjort många gånger och ofta irriterat mig på den bristande informationen och den obefintliga servicen, men denna gång var annorlunda. Information ropades ut i högtalarna, Ett sms med information om orsak till förseningen samt besked om när problemet beräknades vara löst plingade till från Traktikverket. Väl framme på Centralen gick orangeklädda personer SJ-anställda runt med termosar på ryggen och serverade gratis kaffe till alla frusna ch frusterade tågresenärer. Jag tror att de vann leenden från de allra flesta genom denna enkla gest.

Ibland tror man att det måste vara svårt, när det egentligen är lätt. Informera, var vänlig, ödmjuk och bjud på något så litet som en kopp kaffe. Det SJ kommer att hjälpa er att ta få ert anssende tillbaka och dessutom fler resenärer som väljer att åka på räls.

//Mamtreprenör