Anmäl problem i vårt formulär

12 jan kl 09:45, 2009

Blandat | 8 Kommentarer | Permalink

Igår kväll uppstod problem med att skriva inlägg i bloggarna. Det är nu åtgärdat så nu går det att blogga igen utan svårigheter!

Tänk på att anmäla liknande händelser i vårt kundtjänst-formulär som du hittar längst ner på denna sida.


Sara: Redaktör på Passagen

 

« Vill du producera... | Hem | "Varför svarar ni... »

Kommentarer:

Jag har bara ett par åsikter ang. detta.

* Att det måste bli bättre respons när man felanmäler via formuläret. Ibland dröjer det flera dagar innan man får ett svar.
* Tydlig information på startsidan vid driftstörningar.
* Att inte allt er arbete läggs ner när det är helg.

Om ni följer dessa råd så slipper ni nog en del arga kommentarer.

Mvh Gunilla

Skrivet av Gunilla den 12 januari, 2009 kl. 10:02 #

Jovisst.

Men en söndag ... eller en lördag eller någon annan helgdag.
Jobbar redaktionen då??

Era meddelanden om ev. driftströningar kommer ju ofta dagen efter att störningen uppstått.

Lite retfullt för oss bloggare och andra passagenanvändare.

Tja, annars är det trevligt här för det mesta.

Ha en bra måndag.

Skrivet av Ninacian den 12 januari, 2009 kl. 10:33 #

Men hjälp alltså..jag måste tyvärr säga att det inte hjälper att anmäla via era hjälpsidor..
Jag har upprepade gånger anmält fel på aliassidan, inget har hänt fast det säkert är ett år sedan första gången jag anmälde...
Visst, den fungerar ju, men inte alla de funktioner som ni har där..

Skrivet av Anne-Sofie den 12 januari, 2009 kl. 12:23 #

Den driftstörning som vi drabbades av igår var inte planerad utan var en olyckshändelse.

När vår kundtjänst får felanmälningar måste vi tyvärr prioritera och ibland kan inte alla förslag på åtgärder genomföras.

Vi på Passagen besvarar normalt sett ärenden under vardagar på kontorstid.

Skrivet av Sara på Passagen den 12 januari, 2009 kl. 16:42 #

Förslag på åtgärder?..De funktioner som ni lagt upp på tex alias....bör väl gå att få att fungera, om inte, så ta bort dem.

Såklart det var en olyckshändelse detta igår, men vad "vi" undrar över är ju den bristande suppportverksamheten. Finns det någon alls som tar hand om anmälningar sen ni gått hem för dagen/helgen?

Skrivet av Anne-Sofie den 12 januari, 2009 kl. 22:23 #

Nej. Passagen är inte bemannade dygnet runt.

Däremot har Passagen en automatisk driftsbevakning på alla tjänster. Går någon tjänst ner får vår driftsleverantör reda på det och åtgärdar felet. Vanligtvis genom en hederlig omstart av maskinen.

I det här fallet var det ett lite udda fel då tjänsten i sig fortfarande fungerade och var tillgänglig men inte en viss funktion. Vilket resulterade i att det inte noterades av den automatiska bevakningen.

Skrivet av Tomas på Passagen den 13 januari, 2009 kl. 15:05 #

Tack!

Skrivet av Patric den 13 januari, 2009 kl. 18:37 #

Okey, äntligen ett rakt svar..
Så de fel som uppstår och bara delvis involverar en av era tjänster och som anmäls på era hjälpsidor blir inte lästa efter kontorstid?

Skrivet av Anne-Sofie den 14 januari, 2009 kl. 11:56 #

Skriv en kommentar:
Kommentarer är avstängda för detta inlägg