För tre veckor sedan skulle jag ta 300 dollar på en bankomat här i Menlo Park. På Bank of West. De tar inte några avgifter för mitt Master Card på ICA. ICA tar inte heller några avgifter. Allting gott. Det enda problemet är att det inte kom ut några pengar. Det rasslade till i maskinen. Paus i några sekunder. Sedan att kvitto på uttaget. Men inga pengar.

Det var tidigt på morgonen. Banken var fortfarande stängd. Jag gick hemmåt och tänkte återvända senare, men stannade upp efter 100 meter. Det är intressant att se om någon annan råkar ut för samma sak. Så jag gick tillbaka. Där stod en kvinna i 40-års åldern. Bilen var parkerad intill bankomaten. Hon var stressad. Det rasslade till. Ett kvitto. Inte heller hon fick några pengar.

När jag hade förklarat saken för henne blev hon frustrerad och tyckte att jag kunde ha sagt till henne innan, att det var fel på bankomaten. Hon hade rätt. Hur som helst, hon skulle resa bort och var tacksam om jag gick till banken och även berättade att hon hade fått problem. Jag fick hennes telefonnummer. Jag gick hem och väntade till klockan nio. Sedan gick jag till banken.

Förlusten för mitt "medoffer" hade redan reglerats när jag kom dit. Det var hennes bank. Mina sex hundra dollar ville dock inte banken befatta sig med. Jag var tvungen att kontakta min svenska bank för reklamation. Det är så det går till. Jag påpekade att det tar tid. Att det verkar orimligt att jag ska ligga ute med pengar för att bankens maskin inte fungerar. Det spelade ingen roll. Reklamation är det som gäller.

Tre veckor senare har ICA banken meddelat mig att de har fått min reklamation och att Bank of West har 45 dagar på att svara. Alltså 6 veckor. Totalt sett ska jag alltså ligga ute med 300 dollar, 2000:-, i minst 9 veckor för att bankens maskin inte fungerar. Vad händer om Bank of West säger att det inte alls är något fel. Att bankomaten har registrerat mitt uttag och att jag därför har fått pengarna. Vad händer då?

Den här historien har hittills lärt mig en sak, samt bekräftat en annan sak. Att det inte går att lita på bankomater. Det var nytt. Samt att banker inte tar ansvar för sina brister och fel. Det vet jag sedan tidigare, men det förvånar mig fortfarande. Jag vet inte hur många som råkar ut för bankomatfel under ett år, men nog är det många "fördröjningar" i ens banktransaktioner under ett år!? Hur mycket tjänar inte banker på det? Hur rationellt och etiskt är det?